Condiciones de contratación

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos en el sitio web www.normolex.com a través de los formularios, solicitudes de información y proceso de compra online. El alcance concreto, los honorarios y los plazos de cada encargo se confirman por escrito —en la ficha del servicio, el pedido, la propuesta o la factura— antes de iniciar el trabajo.

1. Parte contratante y facturación

Los servicios se prestan y facturan por CIA DE LAS INDIAS Y HEREDEROS DEL LOBO, S.L., NIF B-73796732, con domicilio en C/ Mesón de Paredes, 84, bajo — 28012 Madrid, teléfono 614 448 006.

Normolex es la marca con la que esta sociedad presenta sus servicios; no constituye una entidad contratante distinta. La sociedad que aparece en estas condiciones, recibe la contratación y figura como vendedora en pedido y factura es la misma entidad: CIA DE LAS INDIAS Y HEREDEROS DEL LOBO, S.L.

Correos de contacto:
- Asuntos jurídicos y consultas sobre servicios: legal@normolex.com
- Administración, pedidos y consultas generales: administracion@normolex.com
- Facturación: facturacion@normolex.com
- Protección de datos: dpo@normolex.com

2. Los servicios

Normolex presta servicios jurídicos y de consultoría legal de cumplimiento normativo para empresas y organizaciones, que pueden incluir:

• Asesoramiento jurídico en materia de cumplimiento (protección de datos, igualdad, canal de información, compliance penal, PBC-FT, inteligencia artificial, entre otras áreas).
• Elaboración y revisión de documentos y sistemas de cumplimiento (políticas, protocolos, registros, evaluaciones).
• Funciones externas continuas, solo cuando se contratan expresamente (por ejemplo, DPO externo o gestión externa del canal de información).
• Soporte del portal de cliente, cuando el servicio contratado lo incluye.

Las descripciones y precios publicados en el sitio web son informativos salvo que consten como tarifa cerrada en la ficha del servicio. El alcance exacto de cada servicio —qué incluye, límites, honorarios y plazos— se muestra antes de la contratación y queda registrado en el pedido.

3. Proceso de compra, corrección de errores e idioma

Pasos: (1) selección del servicio y, en su caso, del tramo de plantilla; (2) revisión del alcance, las condiciones materiales y el precio total antes del pago; (3) cumplimentación de los datos de la empresa, representante y facturación; (4) aceptación de estas condiciones y de la política de privacidad; (5) pago mediante la pasarela Stripe; (6) confirmación del pedido con su referencia.

Corrección de errores: antes de finalizar el pago puedes volver atrás en el proceso y corregir cualquier dato. Después, escríbenos a administracion@normolex.com indicando la referencia del pedido y corregiremos los datos de facturación o contacto sin coste.

Idioma y archivo: la contratación se realiza en español. De cada contratación se conserva constancia de la versión de las condiciones aceptadas, la fecha, el servicio, el alcance y el precio, asociados a la referencia del pedido. Puedes solicitar una copia de esa documentación en cualquier momento a administracion@normolex.com.

Confirmación: al completarse el pedido recibes una referencia de contratación y el estado del pago; la factura se emite conforme a la normativa fiscal.

4. Precios, impuestos y medios de pago

Los precios publicados se muestran por tramo de plantilla y no incluyen IVA, que se añade en el desglose fiscal del pedido. Los costes de terceros —tasas, registros, notarías, traducciones juradas— no están incluidos salvo que se indique expresamente.

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, que procesa los datos de pago conforme a su propia política de privacidad; la sociedad no almacena el número completo de tarjeta.

5. Inicio y ejecución del servicio

Tras el pago, el equipo de Normolex inicia el servicio contratado y contacta con la empresa en los datos facilitados para recoger la información necesaria. Los plazos de entrega concretos dependen del servicio y del alcance registrado en el pedido; cuando un servicio requiere una fase previa de valoración o una propuesta ajustada (por ejemplo, porque la empresa supera el alcance estándar de su tramo), se indica en la ficha y el equipo te propone por escrito la solución y el precio cerrado antes de iniciar el trabajo.

Los packs Full cuyo alcance incluye la plataforma del canal de información (tramos de 50 o más trabajadores) se contratan mediante propuesta previa: en ellos, la duración de la cobertura tecnológica incluida y las condiciones e importe de su renovación se concretan por escrito antes de la contratación, y esa modalidad no se cobra online mientras esos datos no estén fijados. En los servicios contratables online, el pedido muestra el alcance concreto, las condiciones materiales y el precio total antes del pago.

6. Información que debe facilitar la empresa y datos personales

La empresa cliente facilitará información y documentación veraz, completa y actualizada y comunicará los cambios relevantes. Normolex no responde de los resultados derivados de información omitida o inexacta.

El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de privacidad. Cuando en el marco de un servicio tratemos datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, datos de personas trabajadoras facilitados para elaborar un registro), lo haremos como encargados del tratamiento, previa formalización del contrato del art. 28 RGPD, siguiendo únicamente instrucciones documentadas del cliente.

7. Consumidores: derecho de desistimiento

Cuando el cliente actúe como consumidor y usuario y contrate a distancia, dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Si deseas que el trabajo comience antes de que finalice ese plazo, deberás solicitarlo expresamente; si el servicio se presta por completo a petición tuya, el derecho de desistimiento se pierde, y si desistes tras una prestación parcial abonarás únicamente la parte proporcional del trabajo realizado. Para desistir basta enviar una declaración inequívoca a administracion@normolex.com; el reembolso que proceda se realizará en un plazo máximo de 14 días, con el mismo medio de pago cuando sea posible.

La mayoría de los servicios de este sitio web se dirigen a empresas y organizaciones y se prestan en relaciones entre empresas o profesionales, a las que no resulta de aplicación el régimen de consumidores; cuando un cliente sea consumidor, esta cláusula se aplica sin perjuicio de sus derechos irrenunciables.

8. Incidencias, cancelaciones y reclamaciones

Para incidencias con un pedido o servicio escribe a administracion@normolex.com indicando su referencia. Para cancelaciones antes del inicio de un servicio, escribe a la misma dirección: si el trabajo aún no ha comenzado, se devuelve el importe pagado; una vez iniciada la prestación, se devuelve la parte proporcional no realizada. No se pactan penalizaciones por cancelación más allá de esta regla, sin perjuicio de los costes de terceros ya incurridos.

Las reclamaciones se registran con fecha y referencia y se responden por escrito. El prestador no está adherido a ningún sistema de arbitraje de consumo; no se ofrece compromiso arbitral más allá de lo que exija la ley.

9. Responsabilidad y confidencialidad

Normolex se compromete a la diligencia profesional exigible. No se garantizan resultados concretos —administrativos, sancionadores o de otro tipo— que dependan de terceros o de las autoridades. Toda la información y documentación aportada queda protegida por el secreto profesional.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

Versión 3.0 · Fecha de entrada en vigor: 24-09-2026