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Derecho digital

Arquitectura jurídica de su tienda online

Condiciones generales válidas, proceso de compra conforme a la normativa de consumo, desistimiento de 14 días bien informado y marco legal para vender también en marketplaces.

Contratar por 790 € + IVAVer qué incluye

Qué recibes

  • 01

    Condiciones generales de contratación redactadas a medida.

  • 02

    Diseño jurídico del proceso de checkout: información previa, pasos, botón de pedido y evidencia de aceptación.

  • 03

    Política de desistimiento y devoluciones con modelo de formulario conforme al TRLGDCU.

  • 04

    Revisión jurídica de fichas de producto, precios y comunicaciones post-venta.

  • 05

    Informe de aplicabilidad de la Ley 11/2023 al servicio de comercio electrónico.

  • 06

    Marco jurídico para la venta en marketplaces y análisis del impacto del DSA si se opera plataforma propia.

No incluye: No desarrollamos ni diseñamos la tienda: entregamos el diseño jurídico del proceso para que lo ejecute el equipo técnico o la agencia.; No gestionamos operativamente las devoluciones ni la atención al cliente.; La defensa en procedimientos sancionadores o reclamaciones de consumo concretas se valora como servicio separado.; No realizamos la auditoría técnica de accesibilidad: elaboramos el marco jurídico y coordinamos con especialistas técnicos..

Cómo funciona

  1. 01

    Analizamos

    Recorremos la tienda como lo haría un cliente y una autoridad de consumo: información previa, condiciones, checkout, confirmación del pedido, comunicaciones posteriores y gestión de desistimiento y devoluciones.

  2. 02

    Diagnosticamos

    Contrastamos cada punto con el TRLGDCU, la LSSI y la Ley 11/2023, y con las condiciones de los marketplaces en los que se vende, priorizando los riesgos por impacto jurídico.

  3. 03

    Documentamos

    Redactamos las condiciones generales, la política de desistimiento y devoluciones con su formulario modelo y los textos informativos del proceso de compra.

  4. 04

    Implantamos

    Definimos el diseño jurídico del checkout (qué se muestra, en qué paso, con qué evidencia de aceptación) para que el equipo técnico o la agencia lo implementen.

  5. 05

    Mantenemos

    Revisamos condiciones y proceso ante cambios de catálogo, nuevos canales de venta, nuevos países de destino o cambios normativos y de criterio de las autoridades de consumo.

Si te aplica

Afecta a cualquier empresa que venda productos o servicios a través de su web a consumidores (contratos a distancia). La LSSI exige la información del prestador (art. 10); el TRLGDCU regula la información previa al contrato y concede al consumidor 14 días naturales de desistimiento sin justificación (arts. 71 y 102-103), plazo que se amplía si no se ha informado correctamente del derecho; y la Ley 11/2023 somete los servicios de comercio electrónico a requisitos de accesibilidad desde el 28-6-2025, con microempresas exentas en la prestación de servicios y transitorio hasta el 28-6-2030. Vender a través de marketplaces no elimina estas obligaciones como vendedor y añade la relación con la plataforma; el DSA (Reglamento (UE) 2022/2065, plenamente aplicable desde el 17-2-2024) solo es relevante si el cliente opera una plataforma o marketplace propio, con obligaciones reforzadas para plataformas en línea y VLOP.

Qué necesitamos de tu organización

  • Acceso a la tienda (frontend) y descripción del proceso de compra y post-venta actual.
  • Catálogo de productos o servicios, con particularidades (personalizados, digitales, suscripciones, perecederos).
  • Política logística real: plazos de entrega, costes de envío y quién asume la devolución.
  • Relación de marketplaces en los que se vende y condiciones aceptadas con cada uno.

Preguntas frecuentes

Lo que suele preguntarse

Fuentes: BOE-A-2007-20555 · BOE-A-2002-13758 · BOE-A-2023-10642 · ELI 32022R2065

Empecemos por tu caso.

Sabes qué incluye y cuánto cuesta antes de empezar.

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